Política de reembolso

Política de Devoluciones – Vigente Solo Durante el Mes en Curso

Alcance de la Política
Ofrecemos una política de devoluciones válida únicamente durante el mes en curso, contados desde la fecha de compra indicada en el recibo. Esta política está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente y facilitar el proceso de devolución en caso de ser necesario.

Condiciones para la Devolución

Requisitos Generales:
- El producto debe estar en su empaque original y en condiciones nuevas, sin señales de uso, daños o modificaciones.
- Se debe presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del mismo mes calendario de la compra (por ejemplo, si la compra se realizó el 10 de enero, la devolución deberá solicitarse antes del 31 de enero).
Productos No Elegibles para Devolución:
- Artículos en oferta o venta final.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos dañados debido al mal uso o negligencia por parte del comprador.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Solicitud de Devolución:
- Contacta a nuestro equipo a través de holabarkandhide@gmail.com
- Proporciona el número de pedido, la fecha de compra y una breve descripción del motivo de la devolución.
Revisión y Aprobación:
- Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si cumple con las condiciones de esta política.
- En caso de ser aprobada, se proporcionarán instrucciones para realizar la devolución del producto.
Opciones Disponibles:
- Reembolso completo del monto pagado, utilizando el mismo método de pago original.
- Intercambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia, si aplica).

Términos Adicionales

Los costos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del comprador, salvo en casos de errores atribuibles a nuestra empresa (producto incorrecto, defectos de fabricación, etc.).
Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos la devolución en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

Esta política tiene como objetivo ofrecer flexibilidad a nuestros clientes mientras se mantiene dentro de los límites establecidos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Fecha de entrada en vigor: Enero 2025.

Política de Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Alcance de la Política
Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de que el producto sea enviado. Esta política asegura flexibilidad para los clientes mientras se mantiene un flujo operativo eficiente.

Condiciones para la Cancelación

Requisitos Generales:
- La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el pedido haya sido despachado de nuestras instalaciones.
- Se debe proporcionar el número de pedido y la información del cliente para identificar la transacción.
Pedidos No Elegibles para Cancelación:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Pedidos ya enviados al momento de la solicitud de cancelación.

Procedimiento para Solicitar la Cancelación

Comunicación:
- El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de holabarkandhide@gmail.com
- Incluir el número de pedido y cualquier detalle relevante para facilitar el proceso.
Confirmación:
- Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos con la cancelación y confirmaremos al cliente por el mismo medio de contacto utilizado.

Reembolso

Si el pedido es cancelado con éxito, se procesará un reembolso completo utilizando el método de pago original.
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 7 a 15 días hábiles dependiendo de las políticas del banco o proveedor de pagos.

Términos Adicionales

Una vez que el pedido ha sido enviado, no se aceptarán cancelaciones; en ese caso, se aplicará nuestra política de devoluciones.
Los pedidos cancelados no pueden ser reinstaurados; será necesario realizar un nuevo pedido si se desea continuar con la compra.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu cancelación, estamos a tu disposición para ayudarte.

Fecha de entrada en vigor: Enero 2025.

Política de Garantía de 30 Días

Vigencia y Alcance
Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra para asegurar la calidad y satisfacción de nuestros productos. Durante este periodo, si el producto presenta defectos de fabricación o daños atribuibles a errores en el proceso de elaboración, realizaremos la reparación, reemplazo o reembolso correspondiente según lo descrito en esta política.

Condiciones de Aplicación

Cobertura de la Garantía:
- Defectos de fabricación.
- Daños ocasionados durante el transporte, siempre que se informe dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Exclusiones de la Garantía:
- Daños ocasionados por el mal uso, negligencia o alteraciones realizadas por el comprador.
- Desgaste normal del producto debido al uso cotidiano.
- Daños causados por accidentes, exposición a condiciones extremas (agua, calor, productos químicos, etc.) no indicadas en las instrucciones de cuidado.

Procedimiento para Solicitar la Garantía

Contacto Inicial:
Para iniciar el proceso, el comprador deberá comunicarse con nosotros al correo electrónico holabarkandhide@gmail.com
, proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos que evidencien el defecto.
Evaluación del Producto:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la situación y determinará si el caso cumple con las condiciones de garantía.
Soluciones Ofrecidas:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto igual o similar.
- Reembolso parcial o total, dependiendo de la gravedad del defecto.

Consideraciones Adicionales

Los costos de envío relacionados con la devolución y reenvío del producto serán cubiertos por nosotros solo si se confirma que el problema está dentro de las condiciones de la garantía.
En caso de que el producto sea devuelto y el daño no esté cubierto por la garantía, el comprador deberá cubrir los gastos de devolución.

Esta política busca garantizar la satisfacción de nuestros clientes mientras protegemos la integridad y calidad de nuestros productos. Ante cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de asistirte.

Fecha de entrada en vigor: Enero 2025